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Inovação é entender o que motiva as pessoas a comprarem. Esse é o recado de Clayton Christensen, professor da Harvard Business School e autoridade no assunto. Ele vai além: os clientes não compram, mas 'contratam' o produto para fazer um serviço. Para entender o significado disso e ter sucesso no mercado você não pode deixar de ler este livro. O mais recente livro de Clayton Christensen trata da teoria do trabalho a ser feito, em que o autor explica com os clientes fazem suas escolhas. Segundo ele, o cliente contrata um produto para fazer um serviço. E essa é a pergunta que as empresas devem fazer: para que trabalho você contratou esse produto? Se você entender os trabalhos do seu cliente, sua estratégia não dependerá mais da sorte. Na verdade, você vai competir contra a sorte, enquanto a concorrência contará apenas com ela.